返品規定

製品到着後10日以内、未使用品（室内でのご試着のみ）、吊りタグ、化粧箱など製品付属品の紛失・破損のない製品に限り返品受付が可能です
＊交換は承ることができません。お届け製品の返品と別途新規でのご注文をお願いします

【下記のいずれかに該当する場合は、返品をお受けできませんのでご注意ください】
• 製品にすでにご使用された形跡がある場合
• お客様のお手元で製品にキズや汚れが生じた場合
  • ※ご試着時に付着したと思われる汚れやキズが生じた製品も含む
  • ※香水やタバコ等のにおいが付いた製品、靴箱など製品の一部である箱や袋の汚れ・破損
    （製品または化粧箱などの製品付属品に直接送り状を貼りつけているなども含む）
• 製品番号が記載された吊りタグや化粧箱、そのほか製品付属品などが不足、破損している場合
• 当社指定の返品依頼書が同梱されていない場合
• マークオン、カスタムオーダー、裾上げなどご注文いただいてから作製する製品
• 製品詳細ページに返品不可の表示のある場合。「開封後返品不可」の記載があるものは、パッケージ開封後未使用の場合でも製品の返品はお受けできません
• 製品到着後10日を過ぎた場合
• ラッピングサービス資材
• Goldwin Online Store以外の店舗にてご購入いただいた製品
• 上記のほか、当社が返品を不相当と合理的に判断した場合

※お客様の都合による返品の場合は返送手数料はお客様のご負担にてお願いします
※製品の品質不良、ご注文製品と異なる製品（購入した製品の仕様、配色が画像と著しく違う場合など）が届いた場合などは返送手数料は当社で負担します。
そのほか、製品の状態によって返品をお受けできない場合がございます。 ご質問、ご不明点はGoldwin Online Storeサポートまでご連絡ください

ご返品手順

• 返品受付フォームより申請する

必ず「返品規定」のご確認および、「個人情報の取扱い」にご同意のうえ、お申込みください。
返品ポータルに末尾数字7桁の注文番号と、ご登録のメールアドレスを入力して、必要事項をご入力ください。
返品のお申込みが完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に「返品受付メール/返品手続きについて」が届きます。

• 製品を梱包して返送する

「返品依頼書」と返品希望製品（吊りタグは切り離さず、化粧箱/付属品が全て揃った状態）を同梱し、
返品ポータルより申請した送付方法で返送手続きをしてください。
返送先は「返品受付メール/返品手続きについて」をご確認ください。


返送製品が弊社返品窓口に到着し、返品手続き完了後、Goldwin Online Store「info@goldwinwebstore.jp」より「ご返品完了メール」が届きます。
＊1～2週間程度（土日祝日を除く）で返品手続きが完了します。

【製品ご返送時の注意事項 】 ・返品依頼書を必ず同梱ください
・返品規定外の製品は返品受付いたしかねますので、発送前に再度ご確認ください
・製品到着後10日以内にご返送ください
・お客さま都合による返品の際、返送料はお客さまご負担でお願いいたします
・製品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません
・お客さまの私物など、製品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます

QRコードでの返送について

返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにあるQRコードを使って、送り状伝票の記入の手間なく返品が可能です。

・お客さま都合の場合/Smari（スマリ）返品 Smari（スマリ）は、お近くのローソン店舗や駅の「スマリボックス」または、ご自宅の宅配ボックス「スマリ宅配ボックス」からQRコードで返送が可能なサービスです。
※関東、関西、中京地区のローソンや駅の3,000拠点以上でご利用できます。

●スマリボックス（ローソン店舗や駅から発送） ご利用案内/「Smariボックス」の設置場所

①返品ポータルから返品申請し、QRコードを取得する。

②製品を梱包する。
※返品依頼書を必ず同梱してください。
※梱包サイズの制限
　100サイズ（3辺合計100cm）まで
　スマリボックスの投函口サイズは30cm x 45cm
③QRコードを「スマリボックス」のモニターにかざし、案内に沿って送料の支払いをする。
※ご利用可能決済：PayPay /メルペイ/ 楽天Pay（一部） / d払い/au PAY / 銀行Pay / QUOカードPay / WeChat Pay
※現金やクレジットカードでのお支払いはできません。
※送料：一律850円
④印刷された送り状を荷物に貼る。

⑤スマリボックス上部の扉（右側）を開けて荷物を投函する。
※端末によってはスマリボックスの左側にも投函口がありますが、そちらへ投函されますと正常に返品処理されません。ご注意ください。
⑥スマリ上部の扉を閉めて、「お客様控え用ラベル」を受け取り、手続き完了。

●スマリ宅配ボックス（マンションの宅配ボックスから発送） ※マンションのスマリQRシールが付いている宅配ボックスから発送できるサービスです。
※スマリ公式サイトにてご利用登録（無料）が必要です。ご登録はこちら
スマリ宅配ボックスのご利用方法や詳細はこちらからご確認ください。

・製品不良の場合/ヤマト運輸取扱店へ持込み返品 ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）からご返送ください。

①返品ポータルから返品申請をする。

②製品を梱包する。
※返品依頼書を必ず同梱してください。
※梱包サイズの制限
ヤマト営業所：200サイズ（3辺合計200cm）まで
ファミリーマート：160サイズ（3辺合計160cm）まで
PUDOロッカー：100サイズ（3辺合計100cm）まで
③ ヤマト運輸取扱店へ持ち込み返送
・ヤマト営業所：営業所内の端末の案内に沿って、返送手続きをしてください。
・ファミリーマート：詳細はこちら
・PUDOロッカー：詳細はこちら
※製品不良の場合は送料無料です。ただし検品後、当社基準により良品と判断された際は、送料を請求させていただく場合もございます。

返金方法

代金引換 『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。
ご返品製品到着確認後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。
差出人「co_info@well-net.jp」よりご案内いたしますので、
上記アドレスを「受信許可」に設定いただけますと幸いでございます。
＊迷惑フォルダ振分/拒否設定をしていない場合も、「受信許可」設定をされていなければ、
ご利用サーバー環境の受信設定や振分により正常にメール受信されない可能性がございます。
『ウェルネット送金サービス』の手続方法はこちらよりご確認ください

クレジットカード ご利用カードのクレジットカード会社を通じてカード会社所定のご清算方法となります
＊カード会社の締め日の関係上お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金が翌月以降のご精算となることがございます
＊返金方法やご返金日はご利用のカード会社様により異なります。ご返金の詳細はカード会社様へ直接お問合わせください
（個人情報保護の関係上、当方より詳細確認を取ることができません）
＊万が一、ご返金処理でエラーが発生いたしました場合には、代金引換と同一方法となります。

楽天ペイ 楽天ペイを通じて、返品製品の決済のお取り消しをします
＊カード会社の締め日の関係上お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金が翌月以降のご精算となることがございます
＊返金方法やご返金日はご利用のカード会社様により異なります。 ご返金の詳細は楽天ペイならびにカード会社様へ直接お問合わせください
（個人情報保護の関係上、当方より詳細確認を取ることができません）
＊万が一、ご返金処理でエラーが発生いたしました場合には、代金引換と同一方法となります。
＊楽天スーパーポイントに関しては下記にてご確認ください

[楽天PointClub]
https://point.rakuten.co.jp/

Amazon Pay Amazon Payを通じて、返品製品の決済のお取り消しをします
＊カード会社の締め日の関係上お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金が翌月以降のご精算となることがございます。
＊返金方法やご返金日はご利用のカード会社様により異なります。
ご返金の詳細はAmazon Payならびにカード会社様へ直接お問合わせください。
（個人情報保護の関係上、当方より詳細確認を取ることができません）
＊万が一、ご返金処理でエラーが発生いたしました場合には、代金引換と同一方法となります。

後払い ※返品処理時点にて入金確認可否により返金方法が異なります
●お支払前：製品返送完了後、当方からの返品受付メールが到着いたしましたら、お手元の請求書を破棄下さい。
＊ご注文品を返品された場合は、入金しないようお願いいたします。
＊お支払前の一部返品はご請求金額が変更になるため、請求書を再発行いたします。
返品製品の金額を含む1通目の請求書を破棄いただき、金額変更された2通目（再発行分）の請求書にてお支払いください。
●お支払済：代金引換と同一方法となります。
＊入金確認のタイミングによりGMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。

【返金に関する注意事項】
・返品製品の購入に対して付与されたポイントは取消しとなります。
・ご購入時にポイントを利用された場合は、利用されたポイントを返還し、実際にお支払いただいた金額をご返金いたします。
＊ポイントご利用分の現金での返還はいたしかねます。
・ご返品製品の「製品代金」を返金いたします（送料、ギフトラッピング代金は返金対象外です）。
・ご購入時にご使用いただきましたクーポンにつきましては返還いたしておりません（送料、ギフトラッピング代金には適用されません）。