ご注文について>返品

返品規定

商品到着後10日以内、未使用品(室内でのご試着のみ)、吊りタグ、化粧箱など商品付属品の紛失・破損のない商品に限り返品受付が可能です。

  • *GOLDWIN WEB STOREにてお買い求めいただいた商品の返品・交換は、店頭ではお受けできません。
  • *店頭でお買い求めいただいた商品の返品・交換は、ご購入店舗へご相談ください。

【下記の商品につきましては、返品をお受けできませんので、ご注意ください。】

[1]
一度でもご使用になった商品(着用前のお洗濯も含みます。)
[2]
お客様のお手元でキズや汚れが生じた商品(香水やタバコのにおいが付いた商品、外箱のつぶれ・破損・直接送り状を張り付けている等)
[3]
商品番号が記載された吊り札や、その他商品に付属している箱などが不足している場合。
[4]
ご注文いただいてから作製する商品 (カスタムオーダー・裾上げなど)
[5]
返品不可の表示のある商品。 (「開封後返品不可」の記載があるものは、パッケージ開封後、未使用の場合でも商品の返品交換は出来ません。)
[6]
商品到着後10日を過ぎた場合。
[7]
ラッピングサービス資材

その他、商品の状態によって返品をお受け出来ない場合がございます。 ご不明な点などは、GOLDWIN WEB STOREサポートまでご連絡ください。

ご返品手順

■返品依頼書へ記入する

[1]
商品に同梱される「返品依頼書」の該当品番の[返品数]欄へ【数量】をご記入ください。
[2]
代金引換、コンビニ・ペイジー決済でのお支払いの場合は、口座内容をご記入ください。

■商品を梱包して返送する

[3]
依頼書記載の返品窓口住所を送状宛先へご記入ください。
[4]
「返品依頼書」および返送商品(吊札は切り離さず、化粧箱/付属品が全て揃った状態)を梱包の上、送状を貼付しご返送ください

■返品受付のご案内メールをご確認ください

[5]
返送商品が弊社に到着後、ご返品手続き完了後、GOLDWIN WEB STORE「info@goldwinwebstore.jp」より「ご返品受付メール」を配信いたします。
  • *7営業日程度(土日祝日を除く)でご返品が完了します。

【商品ご返送時の注意事項 】

  • ご記入漏れ/不備項目があるとご返品がお受付できませんので発送前に再度ご確認ください。
  • 商品到着後10日以内に返送ください。
  • 返送料はお客様ご負担でお願いいたします。
  • 商品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
  • お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます。
  • 「不良」、「画像と現物が著しく色・デザインが異なる」などの返品:返送前には必ず、GOLDWIN WEB STOREサポートまでご連絡ください。返送方法をご案内いたします。

返金方法

■代金引換、コンビニエンスストア・ペイジー決済でのお支払いの場合

お客様ご指定の口座へお振込みいたします。「返品依頼書」にご指定口座をご記入の上、商品と同梱で返送ください。

  • *口座名義・口座番号相違など、ご記入漏れ/不備項目がございますとお振込が出来ませんので発送前に再度ご確認ください。
  • *ご返金日は毎月10日、20日、末日となります。(10日・20日が祝祭日の場合は翌営業日、末日が祝祭日の場合は前営業日のお振込みとなります)
  • *到着日のタイミングにより次回振込日となる場合もございます。

■NP後払いでお支払いの場合

  • お支払い前

ご返送商品を確認後、決済のお取り消しをします。ご注文一部返品の場合は、ご返送分を差し引いた金額で、請求書を再発行します。新しい請求書にてお支払いください。

  • *お届け時送料が発生した場合のご注文は、送料500円を加算して請求書を再発行します。
  • *お支払前の場合は入金はされないようお願いします。

■クレジットカードでお支払いの場合

ご利用カードのクレジットカード会社を通じてカード会社所定のご清算方法となります。

  • *カード会社の締め日の関係上お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金が翌月以降のご精算となることがございます。
  • *返金方法やご返金日はご利用のカード会社様により異なります。 ご返金の詳細はカード会社様へ直接お問合わせください。
    (個人情報保護の関係上、当方より詳細確認を取ることが出来ません)

【返金に関する注意事項】

返品された商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
ご購入時にポイントを利用された場合は、利用されたポイントを返還し、実際にお支払いただいた金額をご返金いたします。

  • *ポイントご利用分の現金での返還はいたしておりません。

ご返品商品の「商品代金」を返金いたします。(初回送料、ギフトラッピング代金は返金対象外です。)


  • MAINTENANCE - メンテナンスについて

    商品の取り扱い方法、メンテナンス方法などを解説します。

  • WARRANTY - 保証制度

    お買い上げいただきました製品が通常の使用において機能が損なわれたり
    破損した場合は、当社基準価格にて修理をさせていただきます。