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ご注文について>返品

返品規定

商品到着後10日以内、未使用品(室内でのご試着のみ)、吊りタグ、化粧箱など商品付属品の紛失・破損のない商品に限り返品受付が可能です

  • *交換は承ることができません。お届け商品の返品と別途新規でのご注文をお願いします

【下記のいずれかに該当する場合は、返品をお受けできませんのでご注意ください】

[1]
商品にすでにご使用された形跡がある場合
[2]
お客様のお手元で商品にキズや汚れが生じた場合
※ご試着時に付着したと思われる汚れやキズが生じた商品も含む
※香水やタバコ等のにおいが付いた商品、靴箱など商品の一部である箱や袋の汚れ・破損
 (商品または化粧箱などの商品付属品に直接送り状を貼りつけているなども含む)
[3]
商品番号が記載された吊りタグや化粧箱、そのほか商品付属品などが不足、破損している場合
[4]
当社指定の返品依頼書が同梱されていない場合
[5]
マークオン、カスタムオーダー、裾上げなどご注文いただいてから作製する商品
[6]
商品詳細ページに返品不可の表示のある場合。「開封後返品不可」の記載があるものは、パッケージ開封後未使用の場合でも商品の返品はお受けできません
[7]
商品到着後10日を過ぎた場合
[8]
ラッピングサービス資材
[9]
GOLDWIN WEB STORE以外の店舗にてご購入いただいた商品
[10]
上記のほか、当社が返品を不相当と合理的に判断した場合

※お客様の都合による返品の場合は返送手数料はお客様のご負担にてお願いします

※商品の品質不良、ご注文商品と異なる商品(購入した商品の仕様、配色が画像と著しく違う場合など)が届いた場合などは返送手数料は当社で負担します。その際は発送前にGOLDWIN WEB STOREサポートまでお問合せください。

そのほか、商品の状態によって返品をお受けできない場合がございます。 ご質問、ご不明点はGOLDWIN WEB STOREサポートまでご連絡ください

ご返品手順

■返品依頼書へ記入する

[1]
商品に同梱される「返品依頼書」の該当商品の[返品数]欄へ【数量】を[理由]欄へ【返品理由コード】をご記入ください
[2]
代金引換でのお支払いの場合は、口座情報をご記入ください

■商品を梱包して返送する

[3]
依頼書記載の返品窓口住所(富山県小矢部市)宛にご返送ください
[4]
「返品依頼書」および返送商品(吊りタグは切り離さず、化粧箱/付属品が全て揃った状態)を梱包の上、ご返送ください

■返品手続き完了後に配信される案内メールをご確認ください

[5]
返送商品が弊社返品窓口に到着し、返品手続き完了後、GOLDWIN WEB STORE「info@goldwinwebstore.jp」より「ご返品受付メール」を配信いたします
  • *7営業日程度(土日祝日を除く)で返品手続きが完了します
  • *返送商品到着時にはご連絡を差し上げておりません。予めご了承ください

【商品ご返送時の注意事項 】

  • ご記入漏れ/不備項目があると返品受付ができませんので発送前に再度ご確認ください
  • 商品到着後10日以内に返送ください
  • 返送料はお客様ご負担でお願いいたします
  • 商品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません
  • お客様の私物など、商品・納品書・その他付属品以外のものをご返送いただいた場合は、弊社の判断で処理をさせていただきます
  • 「不良」、「画像と現物が著しく色・デザインが異なる」などの返品:返送前には必ず、GOLDWIN WEB STOREサポートまでご連絡ください。返送方法をご案内いたします

返金方法

■代金引換

お客様ご指定の口座へお振込みいたします。「返品依頼書」にご指定口座をご記入の上、商品と併せて返送ください

  • *口座名義・口座番号相違など、ご記入漏れ/不備項目があるとお振込ができませんので発送前に再度ご確認ください
  • *ご返金日は毎月10日、20日、末日となります。(10日・20日が金融機関休業日の場合は翌営業日、末日が金融機関休業日の場合は前営業日のお振込みとなります)
  • *到着日のタイミングにより次回振込日となる場合もございます

■クレジットカード

ご利用カードのクレジットカード会社を通じてカード会社所定のご清算方法となります

  • *カード会社の締め日の関係上お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金が翌月以降のご精算となることがございます
  • *返金方法やご返金日はご利用のカード会社様により異なります。ご返金の詳細はカード会社様へ直接お問合わせください
    (個人情報保護の関係上、当方より詳細確認を取ることができません)

■楽天ペイ

楽天ペイを通じて、返品商品の決済のお取り消しをします

  • *カード会社の締め日の関係上お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金が翌月以降のご精算となることがございます
  • *返金方法やご返金日はご利用のカード会社様により異なります。 ご返金の詳細は楽天ペイならびにカード会社様へ直接お問合わせください
    (個人情報保護の関係上、当方より詳細確認を取ることができません)
  • *楽天スーパーポイントに関しては下記にてご確認ください

[楽天PointClub]
https://point.rakuten.co.jp/

■Amazon Pay

Amazon Payを通じて、返品商品の決済のお取り消しをします

  • *カード会社の締め日の関係上お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金が翌月以降のご精算となることがございます。
  • *返金方法やご返金日はご利用のカード会社様により異なります。
    ご返金の詳細はAmazon Payならびにカード会社様へ直接お問合わせください。
    (個人情報保護の関係上、当方より詳細確認を取ることができません)

■後払い

※返品処理時点にて入金確認可否により返金方法が異なります

  • ●お支払前:商品返送完了後、当方からの返品受付メールが到着いたしましたら、お手元の請求書を破棄下さい。
  • *ご注文品を返品された場合は、入金しないようお願いいたします。
  • *お支払前の一部返品はご請求金額が変更になるため、請求書を再発行いたします。
    返品商品の金額を含む1通目の請求書を破棄いただき、金額変更された2通目(再発行分)の請求書にてお支払いください。
  • ●お支払済:代金引換と同一方法となります。
  • *入金確認のタイミングによりGMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。

【返金に関する注意事項】

・返品商品の購入に対して付与されたポイントは取消しとなります。
・ご購入時にポイントを利用された場合は、利用されたポイントを返還し、実際にお支払いただいた金額をご返金いたします。
*ポイントご利用分の現金での返還はいたしかねます。
・ご返品商品の「商品代金」を返金いたします(送料、ギフトラッピング代金は返金対象外です)。
・ご購入時にご使用いただきましたクーポンにつきましては返還いたしておりません。